2019年黑龍江考區(qū)導(dǎo)游資格考試的補(bǔ)充通知
文章來(lái)源：佳木斯市文化廣電和旅游局
黑龍江省文化和旅游廳關(guān)于
組織實(shí)施2019年全國(guó)（黑龍江考區(qū)）
導(dǎo)游資格考試的補(bǔ)充通知
各市（地）文化（體）廣電和旅游局，龍江森工集團(tuán)旅游部、北大荒農(nóng)墾集團(tuán)總公司旅游組：
鑒于今年我省全國(guó)導(dǎo)游資格考試人數(shù)的變化，對(duì)面試考試方式做出相應(yīng)調(diào)整。黑龍江省文化和旅游廳2019年8月20日下發(fā)的《黑龍江省文化和旅游廳關(guān)于組織實(shí)施2019年全國(guó)（黑龍江考區(qū)）導(dǎo)游資格考試的通知》中，第四條考試方式第（二）款現(xiàn)場(chǎng)考試：“采取機(jī)考方式進(jìn)行”改為“采取由組織專家現(xiàn)場(chǎng)人工考試方式進(jìn)行”。
特此通知。
附件：2019年全國(guó)導(dǎo)游資格現(xiàn)場(chǎng)考試（黑龍江考區(qū)）相關(guān)要求
黑龍江省文化和旅游廳
2019年10月21日
附件：
2019年全國(guó)導(dǎo)游資格
現(xiàn)場(chǎng)考試（黑龍江考區(qū)）相關(guān)要求
一、考試目的
主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧。考察考生對(duì)城市概況及景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性。考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。考察考生對(duì)旅游接待禮儀和導(dǎo)游業(yè)務(wù)等方面知識(shí)的掌握程度。
二、考試形式
現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，采取對(duì)考生進(jìn)行模擬導(dǎo)游工作流程的考試形式，考試景點(diǎn)從預(yù)先設(shè)定的題簽中抽取確定。每位考生考試結(jié)束后，由專職考評(píng)員當(dāng)場(chǎng)打分。
三、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試注意事項(xiàng)
（1）考生應(yīng)提前30分鐘到達(dá)指定候考室候考。考生遲到或早退，則視為棄權(quán)。
（2）考生應(yīng)聽(tīng)從工作人員的安排，領(lǐng)取景點(diǎn)抽簽認(rèn)證卡，并由本人認(rèn)真填相關(guān)內(nèi)容。
（3）考生應(yīng)帶準(zhǔn)考證、身份證和抽簽認(rèn)證卡參加現(xiàn)場(chǎng)面試考試。
（4）考生應(yīng)遵守考場(chǎng)紀(jì)律（見(jiàn)下文中的“考試現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律”）。
（5）進(jìn)入景點(diǎn)講解考場(chǎng)后，將抽簽認(rèn)證卡及準(zhǔn)考證和身份證交給主考官；考試完畢后，留下抽簽認(rèn)證卡后離開(kāi)考場(chǎng)。
四、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試流程
（一）抽簽
（1）考試當(dāng)天，在正式考試前30分鐘開(kāi)始抽簽，決定考生序號(hào)和分組及考試內(nèi)容情況。
（2）由考生在景點(diǎn)抽簽認(rèn)證卡上填寫準(zhǔn)考證號(hào)、姓名等有關(guān)情況。
（3）考生出場(chǎng)順序由現(xiàn)場(chǎng)主管人員決定。
（二）考試現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律
在考試過(guò)程中，考生不得隨身攜帶書籍和參考資料，關(guān)閉手機(jī)等通信工具；不得隨意插話和走動(dòng)，以免影響其他考生考試；不得詢問(wèn)和觀看考評(píng)員的評(píng)分結(jié)果；不得擅自離開(kāi)考試現(xiàn)場(chǎng)，要認(rèn)真充當(dāng)導(dǎo)游者角色；如有違紀(jì)者，考評(píng)員有權(quán)對(duì)其酌情扣分。
五、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個(gè)；外語(yǔ)類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個(gè)。考試成績(jī)采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%；外語(yǔ)類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。
六、考試內(nèi)容
普通話分為景點(diǎn)講解和問(wèn)答題兩部分；外語(yǔ)類分為景點(diǎn)講解、問(wèn)題和口譯三部分，在考試過(guò)程中，每位考生必須按照抽簽順序和現(xiàn)場(chǎng)安排進(jìn)行景點(diǎn)導(dǎo)游講解，回答考評(píng)員對(duì)導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)的提問(wèn)和口譯內(nèi)容。
（一）景點(diǎn)講解
1.中文類景點(diǎn)講解內(nèi)容
（1）黑龍江省概況；
（2）哈爾濱太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)；
（3）黑河市五大連池風(fēng)景區(qū)；
（4）牡丹江鏡泊湖風(fēng)景名勝區(qū)；
（5）伊春湯旺河林海奇石風(fēng)景區(qū)；
（6）大興安嶺漠河北極村旅游區(qū)；
（7）森工亞布力滑雪旅游度假區(qū)；
（8）森工雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)；
（9）哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)（中央大街）；
（10）伏爾加莊園；
（11）極樂(lè)寺；
（12）阿城金源文化旅游區(qū)。
2.外語(yǔ)類景點(diǎn)講解內(nèi)容
（1）黑龍江省概況；
（2）哈爾濱太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)；
（3）哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)（中央大街）；
（4）極樂(lè)寺；
（5）阿城金源文化旅游區(qū)。
（二）導(dǎo)游知識(shí)問(wèn)答
導(dǎo)游規(guī)范
1.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序；
2.全陪導(dǎo)游服務(wù)程序；
3.出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序；
4.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序；
5.散客導(dǎo)游服務(wù)程序；
6.《中華人民共和國(guó)旅游法》；
7.《導(dǎo)游管理辦法》。
應(yīng)變能力
1.餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物等方面?zhèn)�別要求的處理；
2.對(duì)“特殊”旅游者的服務(wù)；
3.旅游計(jì)劃和日程變更的處理；
4.漏接、錯(cuò)接的處理和預(yù)防；
5.誤機(jī)（車、船）事故的處理和預(yù)防；
6.旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理；
7.旅游者走失的處理和預(yù)防；
8.旅游者患病、死亡問(wèn)題的處理；
9.旅游者不當(dāng)言行的處理；
10.旅游安全事故處理與預(yù)防；
11.急救、安全常識(shí)。
綜合知識(shí)
1.旅游接待禮儀
（1）禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念；
（2）人際交往中的禮節(jié)；
（3）導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài)；
（4）導(dǎo)游的服飾禮儀；
（5）電話禮節(jié)；
（6）涉外禮儀慣例與通則。
2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)
（1）出入境知識(shí)；
（2）交通知識(shí)；
（3）郵電知識(shí)；
（4）貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)。
（三）口譯
考試目的：主要考察外語(yǔ)類考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力，充分反映考生的真實(shí)外語(yǔ)水平。
——2019年黑龍江考區(qū)導(dǎo)游資格考試的補(bǔ)充通知
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